Política de devoluciones y garantías

Aplica a todas las compras hechas por este sitio y por WhatsApp.

1. Derecho de retracto

Puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de explicar la causa.
El repuesto debe estar sin uso, sin instalar y en su empaque original.
Aplica a repuestos en stock. Las órdenes especiales de fábrica no tienen retracto.
Avísanos por WhatsApp +1 808-444-5886 dentro del plazo.
El reembolso se hace en máximo 30 días por el mismo medio de pago.

2. Garantía

La garantía depende del tipo de repuesto y de si es original o genérico; te la indicamos en la cotización. Cubre defectos de fabricación y piezas defectuosas desde origen. No cubre instalación incorrecta, desgaste normal, daños externos ni sellos rotos. Los repuestos electrónicos no tienen garantía.

3. Tarjetas electrónicas y sellos de seguridad

Si el sello de seguridad está roto, retirado o alterado, el producto no admite devolución. Verifica el sello antes de instalar. Si el repuesto llega dañado, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes con una foto.

4. Productos sin devolución

Empaques, sellos, filtros de uso único, resistencias energizadas y órdenes especiales de fábrica no admiten devolución después de su uso. Te lo informamos al momento de la compra.

5. Resumen

Tipo de producto	Retracto	Observación
Repuesto en stock	✅ 5 días hábiles	Sin uso, empaque original
Orden especial de fábrica	❌ No aplica	Pedido bajo encargo; solo defecto de fábrica
Tarjeta electrónica	✅ Con sello intacto y sin instalar	Sello roto = sin cobertura; sin garantía
Producto de uso único	❌ No aplica	Informado al comprar
Dañado en la entrega	✅ Reporte en 24 horas	Foto como evidencia

6. Cómo se hace una devolución

Antes de comprar: confirma con nosotros el modelo y el número de serie de tu electrodoméstico y envíanos una foto del número de parte de la pieza.
Registro: toda devolución se registra y lleva un número de envío. El costo del envío de devolución lo asume el cliente.
Inspección y cargos: todas las devoluciones están sujetas a verificación técnica del repuesto y a un descuento de entre el 30% y el 50% del valor, según el estado en que se reciba. Ese descuento cubre transporte, inspección, pruebas, manejo y empaque.
Sello de seguridad: no se aceptan devoluciones de productos que no conserven su sello de seguridad o identificación serial.

7. Componentes que requieren técnico calificado

No se aceptan devoluciones de tarjetas electrónicas, temporizadores, motores, transmisiones ni compresores instalados por personal sin certificación técnica. Las tarjetas pueden dañarse por electricidad estática si no se manipulan con guantes o pulseras antiestáticas; motores y transmisiones necesitan el torque y la grasa especificados por fábrica; los sellos de puerta deben alinearse con la grasa recomendada, y los compresores requieren los procedimientos de refrigeración adecuados.